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第一模块:产品定位。帮助您打造企业的核心竞争力,明确您企业在市场竞争中的尖刀产品,聚焦尖刀、一剑封喉!您的客户是谁?您为客户提供哪些有差异的产品和服务?

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第二模块人才战略。建立企业人才复制系统,掌握招才选将的渠道、流程、标准和制度,提升领导人选人、识人的能力。经营酒店就是经营人,经营人就是经营人的需求。

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第三模块:市场营销。找到企业真正的目标客户,对客户进行分析分级ABC,找到有价值的A类铂金级核心客户,建立针对不同等级客户服务的系统。营销核心的三件事:倍增客户的人数、倍增客户的购买次数、倍增客户单月消费的额度。

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第四模块:服务创新。好服务自己能说话,好服务都是自己设计出来的。

为您揭秘:服务理念的三大创新点、好服务设计的五项原则、让客户满意的四大服务心经。

第五模块:赢利模式。让机制来激活系统,让目标来点亮绩效,让成本变成收益。

为您揭秘:设定赢利目标的三大核心手段、开展绩效管理的四个步骤与五大成果、探寻财务管控的五大死穴。


第六模块:企业文化:带给您一套酒店文化建设的方法和工具。

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